佛山淘宝客服培训
【所属机构：佛山君桥教育】
电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。
01
淘宝客服课程招生对象
零基础的人士
想做客服的人士
需要提升的人士
02
在君桥，你能学到什么
+ 提高订单成交率
+ 提高客户回头率
+ 塑造公司形象
03
零死角打磨课程大纲
| 学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
| 第一课 | 认知客服 | 1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
| 第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
| 第三课 | 产品知识 | 1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
| 第四课 | 接待流程 | 1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
| 第五课 | 客服技巧 | 1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
| 第六课 | 售后知识 | 1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
04
好品质-众多学员的共同见证
不教空洞理论，只教网销技术
多个连锁校区，交通环境优越
不会免费重学，确保学会为止
免费推荐就业，长期跟踪辅导
小班一人一机，老师逐一辅导
全职电商讲师，均有行业经验
