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电子白板板书
杭州客服特训班
【所属机构：杭州育达教育】
杭州育达教育客服特训班适合零基础的人群深入学习，适合店主或想从事网店客服工作等人群进行学习，课程分多个阶段为学员讲解知识，帮助学员进一步了解客服特训班的一些要点内容，让学员在老师的带领下不断提高和完善自我的知识积累，培养学习的兴趣，并能熟练掌握和运用。
客服特训班适合人群
- 01零基础
对客服行业没有任何基础的学员
- 02想转行
想要转行去当客服工作的学员
- 03创业者
自己开店或者即将当老板的学员
结合市场，定制课程大纲
| 课学习阶段内容介绍 | 课程学习内容 |
| 从业必备技能 | 办公软件：word、excel熟练使用 |
| 千牛工作台熟练使用 | |
| 电商客服的核心 | 熟悉淘宝天猫新规则 |
| 淘宝后台操作学习 | |
| 客服话术技巧 | |
| 快捷回复短语设置 | |
| 店小蜜配置操作 | |
| 售前、售中、售后操作核心 | |
| 打单及发货操作 | |
| 提高成交转化技巧 | |
| 售前技巧 | 砍价应对技巧 |
| 提高转化技巧 | |
| 提高客单价 | |
| 时间控制技巧 | |
| 跟踪未成交客户 | |
| 催付技巧 | |
| 说服客户技巧 | |
| 查件技巧 | |
| 售后技巧 | 售后处理流程技巧 |
| 常见售后解决技巧 | |
| 未按约定时间发货，缺货 | |
| 库存问题（库存不够） | |
| 色差，尺寸问题 | |
| 质量问题 | |
| CRM客户维护技巧 | 已成交客户 |
| 拍下未付款客户 | |
| 已成交客户 | |
| 退货退款客户 |
育达多维工具，助力提分
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直播弹题测验
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直播运营管理
多方位指导，让你省时省力
1
规划指导
帮助学员划出要点知识，让学员能加深印象，熟练掌握各种技巧
2
课堂训练
让学员能通过课堂的训练，巩固课程的学习内容，更好的融入课堂的学习
3
课后辅导
在课堂结束后，老师会根据学员的学习情况，为学员辅导作业等，学员能随时提问
4
全程跟进
老师全天候在线为学员服务，帮助学员解答各种疑惑，给出学习的方法和建议
