哈尔滨电商客服培训

电商客服是电商企业与客户之间的桥梁，主要负责通过在线聊天工具、电话、邮件等方式，解答客户在购物过程中的疑问，提供售前、售中、售后服务，从而提升客户满意度和忠诚度。电商客服在电商企业中扮演着至关重要的角色，对于提高客户满意度、促进销售和维护品牌形象等方面都具有重要作用。

【课程名称】：客服培训课程

【课程班型】：全日制/周六日

【课时安排】：24课时（3天理论+实操）

【授课目标】：

可以帮助学员快速了解客服工作，通过本次课程的学习，快速入门电子商务类工作。

【校区展示】：

【课程简介】：

本课程从客服岗位价值出发，详细介绍客服日常工作范畴、销售技巧、如何处理不同类型顾客、平台规则解析等， 理论与实践双重结合。

【课程内容】：

1、客服的重要性及岗位价值；客服行为准则及工作范畴；客服的五项训练；售后接待七部曲；产品评价及问答；售后问题处理技巧；

2、电话礼仪、销售技巧解析；顾客类型分析；天猫/京东平台规则解析；店铺后台的设置；天猫平台平台规则及售后服务指标分析；

3、天猫投诉纠纷类型；发货时效违规处罚标准；如何提升店铺满意度和综合体验评分；抖音平台规则及服务评分标准；

4、商品差评率、品质退货率分析；平台求助率、售后拒绝率分析；抖音纠纷单如何处理；抖音平台服务评分提升；

5、售后日常工作内容；售后服务思维导图；售后问题案例分析；平台规则及评分指标概述；客服接待注意事项等。

【课程对象】：

1、自己开店或者即将当老板的学员；传统的线下实体店主或者小微企业主拓展线上销售的人群；

2、零基础，对客服行业没有任何基础的学员；想要转行去当客服工作的学员等。

【客服的重要性】：

1、塑造店铺形象：

电商客服是店铺形象的窗口，他们通过与客户进行交流和互动，能够传递出店铺的服务态度和专业素养，从而塑造出店铺的良好形象。

2、提高成交几率：

电商客服通过与客户进行沟通和交流，可以了解客户的需求和疑虑，并提供专业的解答和建议，从而帮助客户更好地了解产品，提高购买决策的信心和成交率。

3、提高客户满意度和忠诚度：

电商客服在售后服务中发挥着重要作用，他们需要及时响应客户的投诉和问题，并提供专业的解决方案和补偿措施，从而提高客户的满意度和忠诚度。

4、更好的用户体验：

电商客服可以为客户提供更好的购物体验，他们可以帮助客户解决购物过程中遇到的各种问题和疑虑，从而让客户更加愉悦地完成购物流程。